컴퓨터보다 사람이 더 나은 검색결과를 찾아낸다? 항공 검색 서비스 Flightfox

컴퓨터보다 사람이 더 나은 검색결과를 찾아낸다? 항공 검색 서비스 Flightfox

컴퓨터보다 사람이 더 나은 검색결과를 찾아낸다? 항공 검색 서비스 Flightfox

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국내에서 Flightfox라는 스타트업에 대해 들어보신 분은 그리 많지 않을 것입니다. 2012년 설립된 Flightfox는 항공예약분야의 전문가들로 구성된 스타트업으로, 개별 여행자의 요구사항에 따라 가장 적절한 항공권을 예약할 수 있도록 항공 전문가가 직접 도와주는 곳입니다. 일종의 항공 예약 컨설팅을 제공하는 셈이죠. Flightfox는 Y combinator를 졸업하고 Y combinator과 500 start ups 등 다양한 투자자들로부터 80만 달러를 투자받았습니다.

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Flightfox의 서비스 방식은 다음과 같습니다. 먼저 Flightfox에 원하는 여행에 대한 정보를 제공합니다. 여기에는 방문하려는 목적지의 수, 여행자가 몇 명인지, 항공 좌석 클래스, 출도착 도시, 출도착 날짜, 등의 내용이 포함됩니다. 이 요청사항을 flightfox에 보내면 Flightfox의 전문가가 1대 1로 고객의 의뢰에 맞는 여정을 찾아줍니다. 고객은 서비스 수수료를 내고 Flightfox의 전문가가 찾아준 여정대로 항공권을 예약하면 됩니다.

모든 의뢰에 대해 Flightfox는 기본 49달러의 서비스 수수료를 받습니다. 여행자의 수가 늘어날수록, 목적지가 늘어날수록 이 수수료가 높아지는 방식을 취하고 있죠. 만약 최종적으로 예약을 하지 않는다고 하더라도 항공권 검색에 대한 수수료는 지불해야 합니다. 굉장히 독특한 방식의 항공예약 서비스죠? 몇만원에 달하는 서비스 수수료를 따로 받는다는 점이 우리나라 사용자들에게는 익숙하지 않게 느껴질지도 모르겠습니다.

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Flightfox는 ‘사람의 힘’을 자사 서비스의 가장 큰 강점으로 내세우고 있습니다. 세상에 수많은 항공검색 사이트가 있지만 모든 항공사의 항공편과 마일리지, 특가 등을 고려해 여행자 하나하나에 가장 최선의 여정을 골라줄 수는 없습니다. 기계적으로 수치화 된 정답이 있는 분야가 아니기에 자동화 된 검색 서비스가 정답을 찾을 수 없죠.

Flightfox는 숙련된 전문가, 즉 사람의 힘을 통해서라면 이를 보완할 수 있다는 데서 출발했습니다. 10군데의 항공검색 서비스보다 그 10군데의 항공검색 서비스를 망라하는 전문성을 가진 여행 전문가 한명이 여행자의 요구사항과 취향을 잘 알고 도와주면 훨씬 나은 결론을 도출할 수 있을 것입니다.

그러나 이들 서비스에도 함정은 있습니다. 아무리 전문가가 여행자의 요구사항을 듣고 항공권을 찾는다고 해도 100% 여행자의 마음에 드는 항공권을 찾아내리라는 보장이 없죠. 여행은 개개인의 취향에 따라 선택지가 크게 달라지는 분야입니다. 어떤 사람은 무조건 싼 것을 선호하고, 어떤 사람은 돈을 조금 더 주더라도 시간을 절약하고 몸이 편한 쪽을 택하고 싶어하죠. 아무리 전문가라도 이런 모든 요구사항을 맞추기란 어렵습니다. 더더군다나 Flightfox는 서비스료를 선불로 지급하는 방식으로, 전문가가 찾아낸 항공권이 마음에 들지 않더라도 결코 저렴하지 않은 수수료 비용을 지불해야 합니다.

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FltGraph의 Follow On은 이러한 단점을 보완할 수 있는 서비스입니다. Follow On에서는 많은 사람들이 항공권을 검색하면 검색할수록 집단지성의 원리를 통해 목적지로 향하는 항공권 리스트가 다양해지고, 그 중 자신에게 맞는 것을 선택할 수 있습니다. 따라하기 기능 상에서 본인의 스케줄에 맞는 항공권을 구간별로 직접 하나하나 선택할 수 있어 본인이 정말로 원하는 항공권을 예약할 수 있죠. 또 원하는 여정의 항공권이 없을 경우 플라이트그래프에 여정을 찾아달라고 요청할 수도 있습니다. 결국 본인의 선호도는 본인이 가장 잘 알고 있으므로 어떤 서비스보다도 본인이 원하는 항공권을 찾아낼 가능성이 높다고 할 수 있습니다.

플라이트그래프는 Flightfox가 제공하는 것 같은 여정 찾기 서비스를 무료로 제공하고 있으니 항공권 예약에 어려움을 겪는 여행자께서는 편하게 요청해 주시기 바랍니다.

 

1:1 문의를 통해 플라이트그래프에 여정 찾기 의뢰하기 (로그인 필요)

 

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